ソーシャルメディア時代における顧客ジャーニーの進化
概要
本記事では、ソーシャルメディアがマーケターが顧客にアプローチする方法を変えたことについて議論します。リスニング、エンゲージメント、ソーシャルデータをフィードバックループとして活用することの重要性を強調し、組織がシロと呼ばれる障壁を取り払い、アイデアを中心に様々な機能を口コミの周りに再現するように組織化する必要性についても議論します。ブランド創造からキャンペーンパフォーマンスまで、ソーシャルデータを活用して全体的なプロセスを情報化することがますます重要になっています。
目次
- 顧客ジャーニーのあらゆる側面をソーシャル化することの重要性
- マーケティング戦略におけるソーシャルデータの役割
- マーケティングにおけるソーシャルメディアの将来
顧客ジャーニーのあらゆる側面をソーシャル化することの重要性
顧客ジャーニーは、ウェブサイトを中心にした複雑なソーシャルメディア駆動の風景に進化しています。ブランドは、影響力のあるアルゴリズムを通じてキャンペーンをリアルタイムで最適化し、データを通じて口コミの影響を測定するために、顧客ジャーニーのあらゆる側面をソーシャル化することに注力する必要があります。優れたクリエイティブは重要ですが、データに基づいて消費され、リンクとして共有される必要があります。これらの変化に適応するために、組織はシロを取り払い、アイデアを中心に様々な機能を口コミの周りに再現するように組織化する必要があります。
マーケティング戦略におけるソーシャルデータの役割
ブランド創造からキャンペーンパフォーマンスまで、ソーシャルデータを活用して全体的なプロセスを情報化することがますます重要になっています。スピーカーは、ソーシャルメディアがマーケターが顧客にアプローチする方法を変えており、リスニング、エンゲージメント、ソーシャルデータをフィードバックループとして活用することに焦点を当てています。彼らは、タイトなブランド約束を作り出すこと、オンライン上での顧客の行動を理解すること、口コミを中心にカレンダーをソーシャル化することの重要性を強調しています。スピーカーは、ソーシャルメディアのパフォーマンスと株価の相関関係を示す調査も紹介していますが、ソーシャルメディアの真の価値はリアルタイムのフィードバックを提供し、全体的なビジネスプラクティスを改善する能力にあると指摘しています。
マーケティングにおけるソーシャルメディアの将来
スピーカーは、今後12か月間、ソーシャルデータを活用してマーケティング戦略を情報化することに引き続き重点が置かれ、ダッシュボードを使用して購入意向をマイニングすることが増えると予想しています。ブランドは、これらの変化に適応し、ソーシャルメディアを通じて顧客との関係構築に焦点を合わせる必要があります。マーケティングの未来はソーシャルであり、ソーシャルデータを活用し、顧客との強い関係を築けるブランドが成功するでしょう。
結論
ソーシャルメディアは、マーケターが顧客にアプローチする方法を根本的に変えました。ブランドは、顧客ジャーニーのあらゆる側面をソーシャル化し、ソーシャルデータを活用してマーケティング戦略を情報化し、ソーシャルメディアを通じて顧客との強い関係を築く必要があります。マーケティングの未来はソーシャルであり、これらの変化に適応できるブランドが成功するでしょう。
